Først skal du kontrollere, om skridtene vises i Apples Sundhed-app. Herefter kan du undersøge tilladelser og synkronisering.
For et større overblik kan du også læse om realistiske skridtmål og finde flere Stepify-guides.
Start med at kontrollere Apples Sundhed-app
Hvis en skridttæller-app viser nul skridt, bør du først se, om iPhone overhovedet registrerer skridt. Åbn Sundhed, gå til oversigten over aktivitet og vælg Skridt. Her kan du kontrollere både i dag og tidligere dage.
Hvis skridtene er synlige i Sundhed men mangler i en anden app, er fejlen ofte knyttet til appadgang, synkronisering eller den måde appen læser data på. Hvis Sundhed heller ikke har data, bør du undersøge telefonens indstillinger og fysisk registrering. Apple beskriver mulighederne i sin guide til administration af sundhedsdata.
Tjek bevægelsesregistrering og tilladelser
Åbn Indstillinger på iPhone, find Anonymitet og sikkerhed og kontrollér indstillingerne under Bevægelse og fitness. Menunavne kan variere med iOS-version. Kontroller, at registreringen ikke er slået fra, og at relevante apps har adgang.
I Sundhed kan du gå til din profil og finde apps under anonymitetsindstillingerne. Vælg den app, du bruger, og kontrollér, hvilke kategorier der må læses eller skrives. Hvis appen ikke vises, kan den mangle integration eller endnu ikke have bedt om tilladelse.
Undgå at slå alle sundhedstilladelser til uden grund. En skridttæller har typisk kun brug for adgang til de datatyper, den faktisk bruger. Se Apple Support for den aktuelle menustruktur.
Registrering og visning er to forskellige ting
En fejl kan ske to steder. Enten bliver skridtene ikke registreret af iPhone eller en tilkoblet enhed, eller også bliver de registreret, men en app har ikke adgang til at vise dem. Det er derfor nyttigt at sammenligne to skærmbilleder fra samme tidsrum: Skridt i Sundhed og skridt i den app, du bruger.
Hvis der er data i Sundhed, kan du typisk koncentrere dig om appens indstillinger og tilladelser. Hvis der ikke er data, skal du først finde ud af, om selve telefonen har målt bevægelse. På den måde undgår du at geninstallere en app, selv om fejlen ligger i enhedens datakilder.
Undersøg datakilder og Apple Watch
Hvis du også har Apple Watch eller andre aktivitetsapps, kan flere kilder bidrage til dine skridttal. Sundhed forsøger at samle data og undgå dobbeltregistrering, men rækkefølge og adgang til datakilder kan påvirke det tal, du ser i en bestemt app.
Åbn den konkrete måling i Sundhed og undersøg datakilder og adgang. Kontroller også, at registrering af fitness er aktiveret på Apple Watch. Sammenlign et kort tidsinterval, hvor du ved, at du har gået med enten telefon eller ur, for at se hvilken kilde der registrerer.
Derfor kan historiske skridt og dagens skridt være forskellige
Nogle apps viser et samlet døgnstal, mens andre opdaterer deres visning, når de bliver åbnet eller får lov til at hente nye data. En forsinkelse er ikke nødvendigvis ensbetydende med, at skridtene er forsvundet. Kontroller derfor samme dato i Sundhed og i appen, og prøv igen efter at synkroniseringen har haft mulighed for at opdatere visningen.
Hvis du bruger flere enheder, kan en gåtur også være registreret på dit ur, men endnu ikke fremgå tydeligt på telefonen. Tjek datakildens navn og tidspunktet for målingen, før du ændrer indstillinger. Vær særligt opmærksom på, om du sammenligner skridt, gangdistance eller aktiv tid, da disse målinger ikke er identiske.
Hvad er nyttigt at sende til support?
Beskriv hvilken app der viser problemet, hvilke tal Sundhed viser for den samme periode, og om du bruger Apple Watch. Notér også omtrentligt tidspunkt for en testtur samt model og softwareversion. Et kort, præcist eksempel er mere nyttigt end blot at skrive, at skridttælleren ikke virker.
Send aldrig adgangskoder, Apple-id-verifikationskoder eller unødvendige helbredsdata. Hvis du deler skærmbilleder, så kontrollér at andre personlige oplysninger ikke er synlige.
Prøv en kontrolleret test på fem minutter
Tag telefonen med i lommen, gå en almindelig kort tur, og kontroller derefter skridt i Sundhed. Hvis den stadig viser nul, kan du genstarte iPhone og gentage testen. Opdater iOS og den berørte app, hvis opdateringer er tilgængelige.
Læg ikke telefonen på skrivebordet under testen. En iPhone kan kun registrere bevægelsesmønstre fra selve enheden, medmindre den modtager data fra en anden kilde. Bevægelse i tasken, cykling eller transport kan også påvirke målingen.
Hvis det kun er Stepify, der mangler skridt
Kontroller først, om Sundhed har data for samme dato. Åbn derefter Stepify, kontroller eventuelle tilladelser og genåbn appen for at se, om visningen opdateres. Se også om appen er opdateret til nyeste tilgængelige version.
Hvis det fortsætter, bør du notere iPhone-model, iOS-version, Stepify-version, omtrentligt tidspunkt og forskellen mellem Sundhed og Stepify. Kontakt support med disse oplysninger, men del ikke unødvendige helbredsoplysninger eller loginoplysninger. Læs vores guide til skridttæller-apps.
Fejl du helst skal undgå
Slet ikke dine sundhedsdata som første fejlfindingstrin. Undlad også at nulstille telefonen uden backup eller at give brede tilladelser til apps, som ikke har brug for dem. Start med de kontroller, der kan fortrydes, og gå videre trinvis.
Det er normalt, at tal mellem telefon, ur og tredjepartsapps ikke altid opdateres på nøjagtig samme tidspunkt. En enkelt forskel er derfor ikke bevis for en permanent fejl.
En sikker rækkefølge for fejlfinding
- Undersøg om skridt findes i Sundhed for den samme dato.
- Kontrollér at telefonen var med på gåturen.
- Gennemgå de relevante bevægelses- og sundhedstilladelser.
- Undersøg tilsluttede ure og datakilder.
- Genstart den berørte app og eventuelt telefonen.
- Kontroller tilgængelige opdateringer og kontakt support med konkrete oplysninger, hvis problemet fortsætter.
Notér hvad du ændrer undervejs. Hvis det pludselig virker, er det lettere at identificere årsagen. Undgå at afinstallere apps, slette sundhedsdata eller nulstille indstillinger som første skridt, fordi du kan miste oplysninger uden at løse det egentlige problem.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor finder jeg skridt på iPhone?
Åbn Sundhed og vælg Skridt under aktivitetsdata. Du kan også fastgøre Skridt på oversigten.
Hvorfor er der skridt i Sundhed, men ikke i min app?
Tjek tilladelser til appen, datakilder og eventuel forsinkelse i synkroniseringen.
Skal jeg have Apple Watch for at tælle skridt?
Nej, en kompatibel iPhone kan registrere skridt uden Apple Watch.
Kilder og videre læsning